Livraison, retour et remboursement

CONDITIONS DE LIVRAISON

L'EXPÉDITION DE VOTRE COMMANDE EN BELGIQUE

L'expédition est assurée par GLS.

- La marchandise est livrée directement à votre domicile ou au lieu de votre choix et remise en main propre contre signature.

- Du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00.

- Avec un service de suivi en temps réel :https://gls-group.eu/BE/fb/suivre-colis

- En cas de non-distribution ou d'absence du destinataire, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres et vous recevez un e-mail avec une nouvelle proposition de livraison. Vous pouvez également opter pour une livraison dans un relais colis.

Les frais de livraison comprennent l'emballage, la manutention et le transport. Pour toute commande d'un montant supérieur à 75,00 € (TVA comprise), la livraison est gratuite. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une seule commande afin d'optimiser vos frais de livraison.

Afin de garantir une livraison sûre, nos colis sont extra larges et bien protégés.

RETOUR ET REMBOURSEMENT

Vos articles peuvent être retournés dans deux cas :

● L'article ne correspond pas ou plus à vos attentes : Vous exercez votre droit de rétractation.

● L'article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande : il s'agit de la garantie qualité.

DROIT DE RÉTRACTATION

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la marchandise.

Pour retourner un article que vous ne souhaitez pas garder :

1. replacez le ou les produits dans le carton d'origine. Si vous ne possédez plus l'emballage d'origine, veuillez emballer le produit avec le plus grand soin.

2. inscrivez la mention "rétractation" ET le motif du retour sur le bon de livraison ou la facture.

3. joignez le bon de livraison ou la facture au colis.

4. fermez le colis.

5. inscrivez-le à l'adresse suivante :

Visserie Service SA

ZA Nord

72300

PARCE SUR SARTHE

France

6. remettez le colis au coursier qui vous sera indiqué par le service client.

GARANTIE DE QUALITÉ

Notre priorité est votre satisfaction. Nous faisons de notre mieux pour préparer votre commande avec le plus grand soin. Cependant, il peut arriver que certains articles vous parviennent en mauvais état.

Si l'article

● est défectueux (ex : la vis est endommagée, la vis présente de la corrosion, etc.)

● ou ne correspond pas à votre commande (Ex : vous avez commandé une "vis à bois" et vous avez reçu une "vis à béton"),

nous vous invitons à nous contacter pour nous décrire l'anomalie.

REMBOURSEMENT DES ARTICLES RETOURNÉS

● Dans tous les cas, si vous exercez votre droit de rétractation, vous devez envoyer un email au service client à service.client@vis-express.be dans un délai de 14 jours pour nous faire part de votre souhait (remboursement) avant de nous retourner le produit. Les frais de port engagés lors de la commande vous seront remboursés si le retour est dû à une erreur de Vis-Express.be.

● Si vous bénéficiez de la garantie qualité (article défectueux ou non conforme à la commande), le montant remboursé peut inclure les frais d'envoi pour le retour.

DÉLAI DE REMBOURSEMENT ET MOYENS DE PAIEMENT

Le prix vous sera remboursé dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise par notre service.

Le remboursement peut être effectué par tout moyen de paiement (par exemple, par chèque). Nous pouvons également proposer un avoir ou un échange. Le client est cependant toujours libre de refuser l'offre et de demander le remboursement.

COLIS EN RETARD

Si la livraison du colis est retardée, veuillez envoyer une réclamation à notre service clientèle à l'adresse service.client@vis-express.be, nous contacterons immédiatement l'entreprise de transport pour demander une enquête.

Une enquête sera lancée, qui peut prendre jusqu'à 5 jours.

Si ce délai est dépassé et que votre commande n'a toujours pas été livrée, veuillez contacter à nouveau notre service clientèle à l'adresse e-mail indiquée. Une demande de remboursement sera alors effectuée et traitée dans les plus brefs délais.